the loom lab — Garantie- und Bruchrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 4. Juli 2025

Dieses Dokument legt die gesetzliche Gewährleistung und die damit verbundenen Verfahren fest, die für die handgefertigten Keramikprodukte von The Loom Lab gelten. Es richtet sich an Endverbraucher und spiegelt die zwingenden Bestimmungen des EU- und deutschen Rechts (Gewährleistung) wider. The Loom Lab gewährt keine zusätzlichen kommerziellen Garantien oder Kulanzleistungen, die über die unten beschriebenen gesetzlichen Rechte hinausgehen. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der handgefertigten Natur unserer Keramik leichte Abweichungen in Farbe, Muster, Glasur oder Form normal sind und nicht als Mängel gelten; solche natürlichen Abweichungen sind nicht von der Gewährleistung abgedeckt.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherkäufe von The Loom Lab Produkten, die über unseren Online-Shop und offizielle Einzelhandelskanäle erworben wurden, sofern nicht schriftlich anders vereinbart. Für Geschäftskunden, Großhandelsbestellungen oder maßgeschneiderte Aufträge können andere Bedingungen gelten; solche Bedingungen werden im entsprechenden Vertrag oder in der Auftragsbestätigung festgelegt.

Was ist abgedeckt?

• Herstellungsfehler bei Lieferung: Wenn Ihr Keramikartikel mit einem Material- oder Produktionsfehler (z. B. einem strukturellen Mangel, einem versteckten Riss oder einem Glasurfehler) ankommt, ist er von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt. Wir beheben solche Mängel kostenlos durch Reparatur oder Ersatzlieferung.

• Versteckte Mängel: Auch wenn ein Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung nicht sichtbar war, ist er abgedeckt, wenn nachweislich zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war (z. B. ein Riss, der nach dem ersten Gebrauch sichtbar wird).

• Transportschäden bei Lieferung: Wenn der Artikel zerbrochen oder während des Transports beschädigt ankommt, wird dies als Mangel bei Lieferung behandelt. Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend, damit wir den Transportschaden beim Spediteur bearbeiten und Ihnen kostenlos einen Ersatz schicken können (siehe unten "Verfahren zur Geltendmachung").

• Rechte des Käufers: Nach dem Gesetz können Sie Reparatur oder Ersatzlieferung als Ihr Recht wählen. Wir werden Ihrer Wahl nachkommen, es sei denn, eine der beiden Maßnahmen ist unmöglich oder unverhältnismäßig teuer.

Was ist nicht abgedeckt?

• Versehentliche oder vorsätzliche Beschädigung durch den Kunden: Bruch oder Beschädigung, die nach der Lieferung verursacht werden (z. B. Herunterfallen, Umstoßen oder unsachgemäße Verwendung des Artikels), sind nicht von der Gewährleistung abgedeckt. Wenn Sie den Artikel absichtlich oder versehentlich beschädigen, besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

• Verschleiß: Normaler Verschleiß durch gewöhnlichen Gebrauch (wie geringfügige Glasurkratzer, Verblassen der Farbe oder kleine Absplitterungen im Laufe der Zeit) ist nicht abgedeckt. Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die bei Lieferung vorhanden waren, nicht aber allmähliche Abnutzung.

• Fehlgebrauch oder unsachgemäßer Gebrauch: Schäden, die durch Fehlgebrauch entstehen (z. B. die Verwendung eines nicht mikrowellengeeigneten Artikels in der Mikrowelle oder das Aussetzen eines Artikels extremen Bedingungen, für die er nicht ausgelegt ist), sind nicht abgedeckt.

• Nicht genehmigte Änderungen: Schäden, die durch Änderungen oder Reparaturen entstehen, die vom Kunden oder einem Dritten ohne unsere Zustimmung vorgenommen wurden, sind ausgeschlossen.

• Kosmetische Abweichungen: Da unsere Produkte handgefertigt sind, sind leichte Unterschiede in Farbe, Glasuroberfläche, Muster oder Form zwischen den Artikeln normal und keine Mängel. Diese handgemachten Abweichungen sind keine Mängel und werden nicht von der Gewährleistung abgedeckt. Sie sind Teil des einzigartigen Charakters jedes Stücks.

Beweislast und Fristen

• Gewährleistungsfrist: Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten. Dies ist eine von der EU-Gesetzgebung vorgeschriebene Mindestfrist (ohne Reduzierung für neue Konsumgüter).

• Erste 12 Monate: Für Mängel, die innerhalb der ersten 12 Monate nach Lieferung gemeldet werden, wird nach deutschem Recht vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand. Das bedeutet, Sie müssen nicht beweisen, dass der Mangel bei der Übergabe vorhanden war – die Beweislast liegt bei uns, dies zu widerlegen. In der Praxis gilt: Wenn Sie uns einen Mangel im ersten Jahr mitteilen, müssen wir davon ausgehen, dass er bereits vorhanden war, es sei denn, wir können eindeutig das Gegenteil beweisen.

• Monate 13–24: Nach dem ersten Jahr (Monate 13 bis 24) gilt diese Vermutung nicht mehr. Möglicherweise müssen Sie nachweisen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorhanden war (z. B. durch Sachverständigengutachten oder Fotos, die bei der Übergabe gemacht wurden). In diesen Fällen verschiebt sich die Beweislast auf Sie.

• Mitteilung: Sie sollten jeden Mangel unverzüglich nach dessen Entdeckung melden. Nach EU-Recht wird von Ihnen erwartet, dass Sie den Verkäufer innerhalb einer angemessenen Frist (typischerweise nicht länger als zwei Monate nach Entdeckung) benachrichtigen, um Ihre Rechte zu wahren. Eine schnelle Mitteilung beschleunigt den Reklamationsprozess.

• Frist für Reklamationen: Nach 24 Monaten können keine Reklamationen mehr geltend gemacht werden. Tritt ein Mangel nach Ablauf der 2-Jahres-Frist auf, sind die gesetzlichen Gewährleistungsrechte erloschen, und der Verkäufer (the loom lab) ist nicht mehr zur Mängelbeseitigung verpflichtet.

So reichen Sie einen Gewährleistungsanspruch ein

Um einen Anspruch im Rahmen dieser Richtlinie geltend zu machen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie The Loom Lab: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter loomlab.berlin@gmail.com, sobald Sie ein Problem bemerken, und in jedem Fall innerhalb der 2-jährigen Gewährleistungsfrist. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und eine klare Beschreibung des Mangels oder Schadens an.

2. Dokumentation: Senden Sie Fotos oder andere Beweismittel des Mangels oder Bruchs. Achten Sie darauf, ein Bild des gesamten Artikels (und der Verpackung, falls beschädigt) beizufügen. Eine gute Dokumentation hilft uns, Ihren Anspruch schnell zu bearbeiten.

3. Rückgabeanweisungen: Wir werden Ihre Informationen überprüfen und Ihnen gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und ein Versandetikett ausstellen. Senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie dazu aufgefordert werden. Es kann erforderlich sein, dass Sie den defekten Artikel zurücksenden, damit wir ihn überprüfen können.

4. Beweismittel aufbewahren: Bis zur Klärung Ihres Anspruchs bewahren Sie bitte den Artikel und alle Originalverpackungen (insbesondere wenn diese beschädigt wurden) auf, da diese für eine Inspektion durch the loom lab oder den Spediteur benötigt werden könnten.

5. Kommunikation: Sobald uns alle erforderlichen Informationen vorliegen, bestätigen wir den Eingang Ihres Anspruchs per E-Mail und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bewertung und Bearbeitungszeiten

• Bestätigung: Wir bestätigen Ihren Anspruch in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Eingang Ihrer Mitteilung (oder des zurückgesendeten Artikels, falls erforderlich).

• Inspektion: Wir werden den zurückgesendeten Artikel umgehend prüfen, um festzustellen, ob der Mangel unter die Garantie fällt. Da unsere Keramik zerbrechlich ist, erfolgen die Inspektionen sorgfältig.

• Entscheidung: Innerhalb von etwa 10–14 Werktagen nach Erhalt des Artikels (oder der relevanten Informationen) bemühen wir uns, Ihnen eine Lösung zu präsentieren. Falls eine Reparatur oder Ersatzlieferung erforderlich ist, informieren wir Sie über den Zeitrahmen für diese Maßnahme.

• Reparatur oder Ersatzlieferung: Wenn der Artikel repariert werden muss, führen wir die Arbeiten unverzüglich aus. Wenn ein Ersatz gewählt wird, versenden wir den neuen Artikel an Sie, sobald er verfügbar ist.

• Kommunikation: Wir halten Sie per E-Mail oder Telefon über größere Verzögerungen auf dem Laufenden. Das deutsche Recht verlangt, dass Abhilfemaßnahmen (Reparaturen/Ersatzlieferungen) ohne „unverhältnismäßige Verzögerung" durchgeführt werden, daher bemühen wir uns, berechtigte Ansprüche umgehend zu lösen.

Rücksendung und Versandkosten

• Vorausbezahlte Rücksendung: Wird ein Mangel bestätigt, übernimmt the loom lab alle Versandkosten für die Rücksendung des mangelhaften Artikels an uns. Wir stellen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen das Rückporto. Sie sollten den Artikel sicher verpacken (vorzugsweise in der Originalverpackung), um Transportschäden zu vermeiden.

• Versand des Ersatzes: The Loom Lab übernimmt auch die Portokosten für den Versand des reparierten oder ersetzten Artikels an Sie. Gemäß §439 Abs. 2 BGB sind diese Transportkosten Teil unserer Verpflichtung im Gewährleistungsfall.

• Unbegründete Ansprüche: Ergibt die Prüfung, dass es sich nicht um einen abgedeckten Mangel handelt (z. B. durch unsachgemäßen Gebrauch oder einen Unfall nach der Lieferung verursacht), so findet die Gewährleistung keine Anwendung. In diesem Fall tragen Sie die Kosten für die Rücksendung (zu und von the loom lab). Der Spediteur kann Gebühren für den Versand erheben, und wir können diese von einer Rückerstattung abziehen.

• Anforderungen des Spediteurs: Beachten Sie, dass Keramik aus Sicherheits- und rechtlichen Gründen als „ungefährliche Güter" versendet werden muss. Verwenden Sie eine stabile Verpackung und kennzeichnen Sie den Karton als „Zerbrechlich". Wir können Sie bezüglich zugelassener Spediteure beraten oder ein Versandetikett zur Verfügung stellen. Eventuelle Schäden, die während des Rückversands entstehen und die bei der Lieferung nicht vorhanden waren, können das Ergebnis des Anspruchs beeinflussen.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Gewährleistungsansprüchen übermittelt werden, werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von The Loom Lab und dem geltenden Datenschutzrecht verarbeitet. Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung des Anspruchs und zur Kommunikation mit dem Anspruchsteller verwendet.